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2014-04-14
編者按:
今年3月份,，我市被確定為第二批全國旅游標準化試點城市,，并成為全省唯一入選城市,。
5月28日下午,，全市加快推進旅游標準化工作電視電話會議召開，公布了81家旅游標準化示范試點單位名單,，洛陽龍門鳳翔溫泉旅游度假區(qū)是溫泉行業(yè)首家試點單位,。
6月份，我市進入旅游標準化的實施階段,，6月12日下午,，洛陽市旅游局在洛陽市欒川縣老君山風景區(qū)召開旅游標準化建設(shè)動員暨培訓大會,。
6月14日,，鳳翔溫泉召開旅游標準化動員暨培訓大會，公布以公司副總裁徐明為組長的旅游標準化領(lǐng)導(dǎo)小組名單及職責分工,，制定開展旅游標準化工作的實施方案,。
為深入,、持續(xù)推進旅游標準化建設(shè)，加快提升度假區(qū)“軟實力”,，7月26日上午,，鳳翔溫泉在明月多功能廳召開7月份員工大會暨旅游標準化培訓大會。
會上,，旅游標準化領(lǐng)導(dǎo)小組負責人,、度假區(qū)副總裁徐明針對怎樣做好旅游標準化做了進一步部署。
一,、各子公司（中心）要統(tǒng)一思想認識,，明確目標任務(wù)，全員積極執(zhí)行,，使公司旅游標準化各項工作全面開展,。
二、各部門必須全面開展旅游標準化調(diào)研工作,，積極推進服務(wù)質(zhì)量的跟蹤調(diào)查,，全面了解各子公司（中心）客人滿意度和旅游標準化工作情況，對現(xiàn)階段存在的問題進行認真梳理,。
三,、各子公司（中心）必須做好全員的旅游標準化學習教育，評出標桿,。
四,、各子公司（中心）依據(jù)總公司下發(fā)的實施方案要求，制定適合各子公司（中心）經(jīng)營,、運作的具體實施方案,。
徐總強調(diào)，“標準”的實施,，要遵循系統(tǒng)性,、有效性、持續(xù)性三大原則,。標準的實施必定會對服務(wù),、經(jīng)營、管理等各個環(huán)節(jié)及最終結(jié)果產(chǎn)生一定的影響,，出現(xiàn)新變化,。這就要求在實施標準的過程中，應(yīng)認真做好各項記錄,，并將各環(huán)節(jié)形成的數(shù)據(jù)和有關(guān)情況及時反饋至標準實施的組織協(xié)調(diào)部門,，以便及時調(diào)整和改進標準實施工作。
作為2012年度洛陽市旅游標準化溫泉行業(yè)首家試點單位,，鳳翔溫泉將建立健全旅游標準化體系,、完善度假區(qū)服務(wù)接待功能,、積極提高旅游服務(wù)標準作為目標任務(wù)，致力于發(fā)展以溫泉休閑產(chǎn)品為主導(dǎo),，帶動高級商務(wù)會所,、溫泉養(yǎng)生論壇、觀光休閑體驗等商務(wù)活動,，形成吃,、住、游,、玩,、養(yǎng)生為一體的高品質(zhì)園林式度假區(qū)。
總裁辦 王雯靜
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