東方今報首席記者 張姍姍 (文章摘自東方今報 2014年3月27日）
對于洛陽城來說,，龍門山溫泉的出現(xiàn)填補了城市旅游中的一項空白,；對于洛陽市民來說，它引領(lǐng)了一種新的休閑生活風尚,。而對于洛陽鳳翔溫泉度假區(qū)董事長韓鳳鳴來說,，這里就是一個平臺,。韓鳳鳴不喜歡“商人”這個稱呼，他覺得自己是一個資源整合者，為了實現(xiàn)心中的“鳳翔藍圖”,，把各種優(yōu)質(zhì)的元素糅合在一起,。他覺得，相對于成功的結(jié)果,，現(xiàn)在的他更看重抵達成功的過程,。
荒山坡上的刨金者
姍姍：看著鳳翔山莊現(xiàn)在的樣子，您還能記起當年剛來時這里的樣子嗎,？
韓鳳鳴：站在山頭上向遠處看,，完全是一片荒地，山上不是土,，全是砂石,。那時是2005年，還沒有現(xiàn)在王城大道這條路,，我來考察的時候連一條大路都沒有,，這山里的人想出山要從山溝里繞出去，從郭寨那條老路走出去,。
姍姍：您怎么會選了這么一塊“不毛之地”,，那時已經(jīng)知道這里有溫泉資源了嗎？
韓鳳鳴：有關(guān)這個地方的資料很少,，連洛陽的地形圖上都沒有標注這個地方,。我對這里很感興趣，查過一些地質(zhì)資料,，也做了一些調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)這里真的有溫泉。最初山莊開業(yè)時做的是農(nóng)家樂,，每到晚上,，站在這個山頭向南看，是看不見任何燈光的,，只看得見明月和星星,，而如果面對著市區(qū)，看見的就是一片燈火輝煌,，和城市有一定的隔離感,。這也是我選這里的原因，所以最早餐飲區(qū)就叫“明月”,。
當時有一項政策可以劃3000畝林木讓我來管理,，但是我就不要，我就要這塊荒地,，現(xiàn)在看是要對了,。
姍姍：在當時看來是讓人無法理解的吧,？
韓鳳鳴：連這里的農(nóng)民都無法理解，說弄這塊地干啥,，又不能種莊稼,、種樹啥的。但是等農(nóng)家樂營業(yè)后,，每一天都要上來500,、1000客人、幾百輛車時,，就覺得不可思議了,。
姍姍：那時候這里有農(nóng)家樂嗎？
韓鳳鳴：有,，山莊對面的銀杏山莊那時候已經(jīng)開業(yè)了,。
姍姍：敢到這里投資的人都是比較有眼光也有膽識的吧。
韓鳳鳴：其實也可以說到現(xiàn)在我們這幾家都不太可能掙錢,，包括搞種養(yǎng)殖,，前期投資太大。10年也很難把錢掙回去,，旅游業(yè)是種長效收益的投資,，也許15年才可以。
背靠5A景區(qū) 溫泉前景良好
姍姍：今年春節(jié)期間,，洛陽市旅游信息中專門提到龍門山溫泉項目對于節(jié)日期間旅游業(yè)的帶動。咱們這里春節(jié)期間狀況是怎樣的,？
韓鳳鳴：每天來千人左右,，這還僅僅是溫泉項目上的客人，不算其他項目,。
其實以前我不喜歡提旅游,，覺得自己做的是餐飲和賓館，只算是大旅游范疇的組成部分,，實際好像和旅游不搭邊似的,，感覺關(guān)聯(lián)度不是那么深。在2009年后,，重新劃定這里的行政區(qū)劃時,，我們這一塊劃進了龍門文化園區(qū)，這就變成了旅游區(qū)了,。政府管理和引導(dǎo)中,，往往都是用旅游理念引導(dǎo)、指導(dǎo),。
也是在2009年山莊開始做溫泉,，從全國范圍看，溫泉實實在在是旅游業(yè)的分支，比如國家層面有個中國旅游協(xié)會溫泉分會,，咱們洛陽也是以鳳翔山莊為主導(dǎo),，成立了一個溫泉協(xié)會。去年成立的,。
姍姍：洛陽的溫泉分布主要在哪些地方,？
韓鳳鳴：現(xiàn)在主要是龍門山上這幾家，然后欒川縣和嵩縣也都有溫泉項目,。
姍姍：省內(nèi)不乏聲名在外的溫泉項目,，洛陽起步較晚，有哪些競爭優(yōu)勢,？
韓鳳鳴：實際上不是咱們關(guān)起門來自夸,，要說以后最好的溫泉，還應(yīng)屬咱們龍門,。
優(yōu)勢有二,，首先是咱的城市背景，省內(nèi)的諸多溫泉項目,，有哪一個像咱這樣距離洛陽城區(qū)這么近,？第二個就是背靠龍門石窟這么一個5A級景區(qū)。龍門石窟是一個歷史文化景區(qū),，以觀光游為主,，缺乏現(xiàn)代游客更喜歡的體驗和休閑項目。溫泉結(jié)合的就是更多的體驗式服務(wù),，更好和洛陽現(xiàn)有的觀光類旅游發(fā)生互動,。
還有個互動是季節(jié)性的，來洛陽旅游春天賞花,，夏秋天進山,，但是到了冬天就缺乏旅游項目?？蓽厝a充了這點,，尤其越到冬天越受歡迎。它符合旅游需求趨勢,，并在洛陽能和原有旅游產(chǎn)品發(fā)生互動,，所以前景很好。
多學(xué)習(xí) 不犯別人犯過的錯
姍姍：您最開始做溫泉,，有學(xué)習(xí)對象嗎,？
韓鳳鳴：平常會看一些文字、圖片,，但更多的是實地學(xué)習(xí),。例如在鳳翔項目沒有建之前,，我就去了成都周邊的休閑產(chǎn)業(yè)調(diào)研，后來又去廣州,、北京,，尤其北京的虹鱒一條溝，幾乎就是國內(nèi)溫泉產(chǎn)業(yè)發(fā)展的活化石,，一目了然,。從最早的小木屋、小河流,，到景觀別墅,，再到框架別墅再裝修，看了那條溝就等于看完了溫泉發(fā)展的過程,。
所以最初,，哪怕再多人跟我說你做小木屋吧，我都不做,。小木屋不耐用,，很難維護，衛(wèi)生很難達標,，而且木質(zhì)腐敗,、生蟲這些問題都很難避免。別人已經(jīng)拋棄的,，是有弊端的,，看著建得是很快，但可能3年就要推倒重來,。所以說考察學(xué)習(xí)很有用,，少走很多彎路。
姍姍：您走過哪些彎路,？
韓鳳鳴：現(xiàn)在的這些感悟也是這些年邊干邊探索出來的，以前做的時候,，雖然說目標很明確,，但是在做事的過程中有一些感悟和理解也不是很精準，實際上在做的過程中學(xué)費交得太多了,。比如規(guī)劃和建設(shè),，一直都是建著拆著，從開始到現(xiàn)在光建了又拆的東西都要以百萬甚至千萬計了,。這個東西不符合市場需求了,，就必須拆掉。原來下邊有個餐廳,，投資幾百萬建成,，需要拆的時候心里也覺得很虧,，但從整體規(guī)劃格局上考慮，又需要拆,。
姍姍：最早您心中沒有一個完整的設(shè)計藍圖嗎,？
韓鳳鳴：沒有，實際上也就是邊生存邊發(fā)展,，本身對溫泉項目也不是很了解,。
姍姍：現(xiàn)在有沒有？
韓鳳鳴：有,，就是打造洛陽首席溫泉度假綜合體,。
在洛陽建一座溫泉小鎮(zhèn)
姍姍：首席溫泉度假綜合體意味著什么？
韓鳳鳴：這個首席并不是第一大,，但是要做行業(yè)領(lǐng)頭者,，要做行業(yè)中的引領(lǐng)者。
而綜合體,，就是用溫泉做由頭,，溫泉、餐飲,、客房,、種養(yǎng)殖做依托，把很多項目比如娛樂,、健康,、文化收藏，包括很多類似體驗的項目嫁接進來,，最終形成一個旅游度假項目的綜合體,。甚至把公司的總部放在這里都是適合的。
姍姍：這和您經(jīng)常提到溫泉小鎮(zhèn)的概念似乎是相同的,。
韓鳳鳴：溫泉小鎮(zhèn)的概念是個泛指,，也不是我的思路，外面溫泉發(fā)展其中一種模式就是溫泉小鎮(zhèn),。比如包括南京的頤尚溫泉,，那個小鎮(zhèn)從規(guī)模到品質(zhì)都非常高，除了包含“吃,、住,、行、游,、購,、娛”這旅游六大要素，也把商務(wù),、居住,、總部經(jīng)濟融入其中,。
旅游六要素只是一個支撐，在這個支撐上能做的事情很多,，比如一個總部經(jīng)濟,，一間房子能給地方政府帶來的稅收都是客觀的。
姍姍：您覺得洛陽也有這個條件,？
韓鳳鳴：對,，不僅是鳳翔一家，這是個泛指的概念,。所以去年我們和洛陽市旅游局一起成立溫泉協(xié)會,，把同行結(jié)合在一起，共同商量,，共同發(fā)展,。
姍姍：目前看來，距離目標還有多遠,？
韓鳳鳴：很快,，我的判斷快了也就三五年，多了也不到10年時間就成了,。全國的溫泉小鎮(zhèn)一般一到三年就成了,。只要是好項目，只要是地方政府支持的,，從投資到建設(shè)都不是問題,。
按照我的想法，應(yīng)該是跨越式的發(fā)展,，不僅僅是規(guī)模,，在品質(zhì)上，以高品質(zhì)的項目帶動整個片區(qū)的發(fā)展,，像咱們洛陽的珠江路美食街一樣,，不僅有各類美食，還聚集了煙酒店,、KTV等項目,。我就是想要這樣一條街。
姍姍：可不可以說鳳翔以后的消費群體定位是高端群體,？
韓鳳鳴：高端這個詞我平常不用。品質(zhì)再好,，哪一種消費層次的人都會來,，消費能力強的可能多來，消費能力差的遇到重大活動也照樣會來,。所以我們只提供高品質(zhì)的服務(wù),，不一定非是高的價格,。
心中有底氣 才可以直面質(zhì)疑
姍姍：在2009年前后，因為龍門山地下水資源開發(fā)導(dǎo)致龍門石窟景區(qū)內(nèi)泉水斷流的消息不斷傳出,。對這個您怎么看待,？
韓鳳鳴：這個事情其實到最后已經(jīng)有了結(jié)論。第一次有這個說法時,，我還沒有來這里,，當時說龍門西山開采溫泉水把龍門石窟內(nèi)的一眼泉弄斷流了。后來政府委托洛陽市地調(diào)隊做了調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)這兩條水屬于不同水系,，就像伊河和洛河，彼此沒有聯(lián)系,。于是這件事就平復(fù)下來了,。
但是人們還是會有懷疑，加上有商業(yè)的存在,，這種懷疑就肯定會有,。這一次政府用了洛陽以外的地質(zhì)調(diào)查隊做了調(diào)查，最后的結(jié)論是龍門原煤礦和景區(qū)水帶相同,，在采煤過程中把水層挖斷了,。
姍姍：這類的負面消息包括經(jīng)營中社會上產(chǎn)生的負面消息會對您產(chǎn)生影響嗎？
韓鳳鳴：我心中很扎實,。
實際上我們請第三權(quán)威方對咱們的水井做過調(diào)查檢驗報告,，我們的水井采水使用量僅占自然回補量的0.5％，就是說每天自然回補進去的水量是100,，我們用了其中的1/200,，即使提高200倍，地下水資源的循環(huán)還是完整的,，可以實現(xiàn)平衡,。
而且，我們投入很大資金做水資源回收再利用,，日常注重節(jié)約用水,，這一點雖然從來沒有人來要求，不管從眼前還是從長遠看都是有益處的,，把節(jié)約用水的項目和設(shè)備都做到位,，不至于將來措手不及，不但提升競爭力,，對形象也有好處,。
對于企業(yè)考核，我考核經(jīng)理時只看兩項，一是利潤,，但是占大頭的是客人滿意率,。而且滿意率以網(wǎng)評為準，這個是做不了假的,。我不怕滿意率低,，高了是好事，低了更是好事,。高了說明你做的工作是對路的,，客人滿意度低了，提一些建議,，我倒覺得建議越具體越尖刻,，對咱越有用。就像帆船一樣,，不管東西南北風,，都能被你用?？茨阍趺纯?、怎么想了。
自我定位“資源整合者”
姍姍：您覺得自己有經(jīng)商天分嗎,？
韓鳳鳴：非常自信,。經(jīng)商這個詞我不常用，我喜歡用干事這個詞,。
姍姍：您的生意經(jīng)都是來源于哪兒呢,？
韓鳳鳴：到現(xiàn)在我也不覺得自己有生意經(jīng)。感覺自己做的事,，更看重的是這件事本身,，還有就是在做事過程中對各種元素關(guān)系的處理。實際上我更多謀劃的是,，要完成一件事,，需要哪些元素參與，這些關(guān)系怎樣組合才能更有利于這件事發(fā)展,、成功,。所以我思考這么多，真正投入實際干事的很少,，我更愿意發(fā)生好的合作,，更看重人和人之間的合作關(guān)系。
姍姍：人們常會說現(xiàn)代社會就是個“關(guān)系”社會,，這和您所指的關(guān)系是一類嗎,？
韓鳳鳴：我跟周圍的人，特別是有工作關(guān)系的人幾乎不搞個人關(guān)系。我更多關(guān)注企業(yè)的成長,、個人的成長，不但內(nèi)部不搞,，外部的也不參與,。
姍姍：這對企業(yè)發(fā)展有好處嗎？
韓鳳鳴：可能會有很多人覺得,，要做成功一件事情好像需要很多元素,，但我覺得也不盡然。真正一個企業(yè),、一個人需要發(fā)展,，需要的可能就只有一點點。
比如開車,，上了路看著車流人流很多,，但對于你自己來說依舊非常簡單，就是加速,，減速,，需要的時候轉(zhuǎn)個彎。很多人做事時會出現(xiàn)這種狀況,，你開著車太在乎周圍的東西,，看見一個東西就引誘你一下，干擾你一下,，最后要往哪里去都忘了,。
我理解的做人做事一模一樣，只要有方向有規(guī)則,，做你最拿手的,，怎樣都可以到達目的地。
姍姍：您現(xiàn)在給自己的定位是,？
韓鳳鳴：資源整合者,。有些人會覺得企業(yè)是老板把平臺搭好了，然后請了一些人來唱戲,，我覺得可不是那么回事,，一定是搭平臺的時候就有優(yōu)質(zhì)元素介入。所以我只關(guān)心平臺的發(fā)展和資源的整合,。
姍姍：古語說“天下熙熙,，皆為利來；天下攘攘,，皆為利往”,，您覺得自己在追求什么？
韓鳳鳴：不明晰，真的不明晰,。過去做事我喜歡強調(diào)結(jié)果,，覺得成功最好，能給自己帶來滿足和喜悅,。但是現(xiàn)在更看重過程,，我希望做一些自己能做的、喜歡做的事,，做事的過程健康一點,，快樂一點。這也是鳳翔的核心價值觀——開放,，健康,，快樂，富有創(chuàng)造力,。不僅指我們身體,，也指這個機構(gòu)、團隊以及和外部的關(guān)系,。企業(yè)就像一盞燈,，如果自己都不發(fā)光，怎么能把光亮傳遞出去呢,？
豫公網(wǎng)安備 41031102000006號