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      洛陽是中原旅游城市，旅游服務標準化工作的推進意味著整個洛陽的旅游服務水平在提高,，鳳翔溫泉一直以來最看重的就是服務質(zhì)量，服務細節(jié),，韓鳳鳴作為洛陽鳳翔山莊的董事長,，全力相應洛陽旅游市場標準化,，鳳翔溫泉被選為試點，將在韓鳳鳴的帶領下共同助力洛陽旅游的進步,。

       近期,，受國家旅游局委托，河南省旅游局一行6人的標準化評估組來洛陽,，對國家第三批旅游標準化試點單位龍門石窟景區(qū)和河南省第二批旅游標準化試點單位欒川縣,、龍門鳳翔溫泉進行了終期評估。從反饋意見來看,，洛陽市3個試點單位均能持續(xù)開展旅游標準化建設工作,，形成了全面配套的標準化體系，旅游管理水平,、服務質(zhì)量得到有效提升,。

       龍門石窟旅游標準化——只有進行時，沒有完成時龍門石窟景區(qū)制定了《龍門石窟景區(qū)旅游標準化體系文件》;全面更新,、完善景區(qū)原有公共信息導向系統(tǒng);健全,、提升景區(qū)入口檢票、講解接待,、,、停車場等旅游基礎服務設施;新增觀光線路、人行步道,，改造游園路口,，設立志愿者服務站;管理人員不停轉、不停記,，保潔人員不停掃,、不停撿;開通微博、微信,，推進“智慧龍門”建設,，實現(xiàn)了景區(qū)Wi-Fi(無線網(wǎng)絡)全覆蓋;結合文物保護等相關制度、法規(guī),，制定了文物保護研究管理標準,，以旅游標準化帶動文物保護標準化……自2012年以來，龍門石窟景區(qū)始終將旅游標準化建設工作作為加強旅游服務,、規(guī)范管理的重要手段,，作為產(chǎn)業(yè)轉型升級、高品質(zhì)發(fā)展的重要技術支撐,，作為提升景區(qū)形象和爭創(chuàng)旅游龍頭的重要途徑,，始終堅持景區(qū)標準化管理，嚴格對照旅游標準化相關要求，致力于將龍門石窟打造成為“國際一流旅游休閑度假目的地”,。如今,，整個景區(qū)走上了“服務質(zhì)量目標化、服務方法規(guī)范化,、服務過程程序化”的科學管理道路,，旅游服務日益規(guī)范，游客滿意度不斷提高,，服務質(zhì)量實現(xiàn)了全面升級,。2014 年9 月，龍門石窟景區(qū)被國家旅游局確定為旅游標準化試點單位,。2015 年8月,，通過了全國旅游標準化試點單位中期評估。景區(qū)先后被評為聯(lián)合國世界旅游組織可持續(xù)發(fā)展觀測點,，授予河南省省長質(zhì)量獎等,。欒川縣旅游標準化——內(nèi)化于心，外踐于行欒川縣旅游標準化工作起步于2012 年3月,。起步之初,，欒川縣委、縣政府以創(chuàng)建全國旅游標準化示范縣為目標,，堅持高起點謀劃,、高標準落實，不斷探索創(chuàng)新,，全面協(xié)調(diào)推進,，旅游整體形象、旅游產(chǎn)品功能,、旅游服務質(zhì)量得到了顯著提升,，全縣旅游業(yè)呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢。通過發(fā)揮該縣179家涉旅試點單位引領示范作用,，推動全縣開展旅游標準化工作;制訂《欒川縣旅游標準化城市導向系統(tǒng)設計方案》,，完善旅游公共服務系統(tǒng);制定《欒川縣農(nóng)家賓館服務規(guī)范》《欒川豆腐技術規(guī)范》《欒川縣公共汽車服務規(guī)范》等地方標準，規(guī)范行業(yè)行為;在縣職業(yè)中專設立欒川縣旅游標準化培訓基地,，定期開設培訓班,，增強群眾專業(yè)技能。同時,，該縣結合相關標準,，每年進行全縣農(nóng)家賓館星級評定工作：針對重渡溝景區(qū)內(nèi)的農(nóng)家賓館實行星級定價，景區(qū)內(nèi)所有星級農(nóng)家賓館安裝星級標識牌和價格公示牌;指導老君山景區(qū)申報并承擔國家級“老君山老子文化與生態(tài)旅游服務業(yè)標準化試點”項目,，該項目目前已通過驗收,。此外，該縣大力開展旅游綜合服務環(huán)境專項治理活動，“保A促A”旅游景區(qū)抓治理促提升活動,，全縣旅游行業(yè)“服務大提升,、滿意在欒川”專項活動等全縣范圍內(nèi)的旅游服務質(zhì)量提升工作，進一步強化旅游從業(yè)人員的服務意識,、大局意識，使旅游標準化工作內(nèi)化于心,、外踐于行,，著力打造旅游服務的“欒川樣板”。

        鳳翔溫泉旅游標準化——按照標準打造精品旅游度假綜合體自2014 年7月,，鳳翔溫泉入選第二批全省旅游標準化試點單位以來,，景區(qū)將旅游標準化創(chuàng)建工作作為公司轉型升級的良好契機，通過強化領導,、健全組織,、完善制度、創(chuàng)新機制等方法狠抓標準落實,，保證了旅游標準化工作的穩(wěn)步推進,。創(chuàng)建期間，鳳翔溫泉嚴格實施國家標準,，堅持行業(yè)標準,，貫徹地方標準，并制訂了《洛陽鳳翔創(chuàng)建河南省旅游標準化示范單位工作實施方案》;制定了500多個能滿足景區(qū)發(fā)展需要的鳳翔溫泉企業(yè)標準;組織全體員工參加“鳳翔公司旅游標準化培訓課”,，成立了服務品質(zhì)提升班;推廣“旅游標準化六常管理”,，讓標準化真正落實到工作中，使景區(qū)管理和服務得到了全面的規(guī)范和提升,。