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      洛陽是中原旅游城市,，旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的推進(jìn)意味著整個洛陽的旅游服務(wù)水平在提高,，鳳翔溫泉一直以來最看重的就是服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)細(xì)節(jié),，韓鳳鳴作為洛陽鳳翔山莊的董事長,，全力相應(yīng)洛陽旅游市場標(biāo)準(zhǔn)化,，鳳翔溫泉被選為試點(diǎn)，將在韓鳳鳴的帶領(lǐng)下共同助力洛陽旅游的進(jìn)步,。

       近期,，受國家旅游局委托，河南省旅游局一行6人的標(biāo)準(zhǔn)化評估組來洛陽,，對國家第三批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位龍門石窟景區(qū)和河南省第二批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位欒川縣,、龍門鳳翔溫泉進(jìn)行了終期評估。從反饋意見來看,，洛陽市3個試點(diǎn)單位均能持續(xù)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,，形成了全面配套的標(biāo)準(zhǔn)化體系，旅游管理水平,、服務(wù)質(zhì)量得到有效提升,。

       龍門石窟旅游標(biāo)準(zhǔn)化——只有進(jìn)行時(shí)，沒有完成時(shí)龍門石窟景區(qū)制定了《龍門石窟景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系文件》;全面更新,、完善景區(qū)原有公共信息導(dǎo)向系統(tǒng);健全,、提升景區(qū)入口檢票、講解接待,、,、停車場等旅游基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施;新增觀光線路、人行步道,，改造游園路口,，設(shè)立志愿者服務(wù)站;管理人員不停轉(zhuǎn)、不停記,，保潔人員不停掃,、不停撿;開通微博、微信,，推進(jìn)“智慧龍門”建設(shè),，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)Wi-Fi(無線網(wǎng)絡(luò))全覆蓋;結(jié)合文物保護(hù)等相關(guān)制度、法規(guī),，制定了文物保護(hù)研究管理標(biāo)準(zhǔn),，以旅游標(biāo)準(zhǔn)化帶動文物保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化……自2012年以來,，龍門石窟景區(qū)始終將旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作作為加強(qiáng)旅游服務(wù)、規(guī)范管理的重要手段,，作為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,、高品質(zhì)發(fā)展的重要技術(shù)支撐，作為提升景區(qū)形象和爭創(chuàng)旅游龍頭的重要途徑,，始終堅(jiān)持景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理,，嚴(yán)格對照旅游標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)要求，致力于將龍門石窟打造成為“國際一流旅游休閑度假目的地”,。如今,，整個景區(qū)走上了“服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化,、服務(wù)過程程序化”的科學(xué)管理道路,，旅游服務(wù)日益規(guī)范，游客滿意度不斷提高,，服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了全面升級,。2014 年9 月,，龍門石窟景區(qū)被國家旅游局確定為旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位,。2015 年8月，通過了全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位中期評估,。景區(qū)先后被評為聯(lián)合國世界旅游組織可持續(xù)發(fā)展觀測點(diǎn),，授予河南省省長質(zhì)量獎等。欒川縣旅游標(biāo)準(zhǔn)化——內(nèi)化于心,，外踐于行欒川縣旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作起步于2012 年3月,。起步之初，欒川縣委,、縣政府以創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范縣為目標(biāo),，堅(jiān)持高起點(diǎn)謀劃、高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí),，不斷探索創(chuàng)新,，全面協(xié)調(diào)推進(jìn)，旅游整體形象,、旅游產(chǎn)品功能,、旅游服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升，全縣旅游業(yè)呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢,。通過發(fā)揮該縣179家涉旅試點(diǎn)單位引領(lǐng)示范作用,，推動全縣開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作;制訂《欒川縣旅游標(biāo)準(zhǔn)化城市導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案》，完善旅游公共服務(wù)系統(tǒng);制定《欒川縣農(nóng)家賓館服務(wù)規(guī)范》《欒川豆腐技術(shù)規(guī)范》《欒川縣公共汽車服務(wù)規(guī)范》等地方標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范行業(yè)行為;在縣職業(yè)中專設(shè)立欒川縣旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)基地,，定期開設(shè)培訓(xùn)班,，增強(qiáng)群眾專業(yè)技能。同時(shí),，該縣結(jié)合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，每年進(jìn)行全縣農(nóng)家賓館星級評定工作：針對重渡溝景區(qū)內(nèi)的農(nóng)家賓館實(shí)行星級定價(jià)，景區(qū)內(nèi)所有星級農(nóng)家賓館安裝星級標(biāo)識牌和價(jià)格公示牌;指導(dǎo)老君山景區(qū)申報(bào)并承擔(dān)國家級“老君山老子文化與生態(tài)旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”項(xiàng)目,，該項(xiàng)目目前已通過驗(yàn)收,。此外，該縣大力開展旅游綜合服務(wù)環(huán)境專項(xiàng)治理活動,，“保A促A”旅游景區(qū)抓治理促提升活動,，全縣旅游行業(yè)“服務(wù)大提升、滿意在欒川”專項(xiàng)活動等全縣范圍內(nèi)的旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作,，進(jìn)一步強(qiáng)化旅游從業(yè)人員的服務(wù)意識,、大局意識，使旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作內(nèi)化于心,、外踐于行,，著力打造旅游服務(wù)的“欒川樣板”。

        鳳翔溫泉旅游標(biāo)準(zhǔn)化——按照標(biāo)準(zhǔn)打造精品旅游度假綜合體自2014 年7月,，鳳翔溫泉入選第二批全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位以來,，景區(qū)將旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作作為公司轉(zhuǎn)型升級的良好契機(jī)，通過強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),、健全組織,、完善制度、創(chuàng)新機(jī)制等方法狠抓標(biāo)準(zhǔn)落實(shí),，保證了旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的穩(wěn)步推進(jìn),。創(chuàng)建期間，鳳翔溫泉嚴(yán)格實(shí)施國家標(biāo)準(zhǔn),，堅(jiān)持行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，貫徹地方標(biāo)準(zhǔn)，并制訂了《洛陽鳳翔創(chuàng)建河南省旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位工作實(shí)施方案》;制定了500多個能滿足景區(qū)發(fā)展需要的鳳翔溫泉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn);組織全體員工參加“鳳翔公司旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課”,，成立了服務(wù)品質(zhì)提升班;推廣“旅游標(biāo)準(zhǔn)化六常管理”,，讓標(biāo)準(zhǔn)化真正落實(shí)到工作中，使景區(qū)管理和服務(wù)得到了全面的規(guī)范和提升,。